تمثل هذه الشروط والأحكام متطلبات والتزامات الاشتراك في الخدمات المذكورة في العرض التجاري أو طلب الخدمة والمزودة من قبل شركة شبكة الخليج الدولية -كيمز والمشار إليها فيما بعد “بمزود الخدمة” إلى العميل مستخدم تلك الخدمات، ويمكن الإشارة إليهما معا ” بالطرفين”
وبتوقيع العميل على هذه الشروط والأحكام فأنه يقر بأنه قد اطلاع عليها بشكل دقيق وكامل وأنه مدرك لأحكامها وأثارها، وأنه يقبل كافة الشروط والأحكام والواردة فيما يلي بلا تحفظ أو اعتراض.

1- تعد هذه الشروط والأحكام مكملة للعرض التجاري وطلب الخدمة وجزء لا يتجزأ منه وفي حالة عدم وجود اتفاقية تقديم خدمات فأنها تحل محل الاتفاقية بين مزود الخدمة والعميل.

2- مدة الخدمات: يبدأ تنفيذ تعاقد اشتراك العميل في خدمات مزود الخدمة من تاريخ تفعيل الخدمة للعميل لمدة ملزمة للطرفين وفقاً لما هو مذكور في العرض التجاري أو طلب الخدمة، وتجدد بشكل تلقائي لنفس المدة الملزمة بنفس الشروط والأحكام مالم يتم إخطار مزود الخدمة برغبة العميل بعدم التجديد بإخطار كتابي مسبق بمدة 90 يوم قبل انتهاء المدة الملزمة للتعاقد.
وفي حالة طلب العميل خدمات جديدة أو أجهزة جديدة فان مدة الالتزام المتفق عليها تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمة الجديدة أو من تاريخ تسليم الجهاز.

3- إنهاء الخدمات:
3.1 يقر العميل ويوافق على أن يستمر في التعاقد والاشتراك في خدمات مزود الخدمة طوال المدة الملزمة، وأنه في حالة قيامه بإنهاء خدمات مزود الخدمة الموضحة في العرض التجاري أو طلب الخدمة إنهاء مبكراً قبل انتهاء مدتها الملزمة بدون سبب قانوني، فان مثل هذا الإنهاء سيسبب ضرر لمزود الخدمة وعليه يلتزم العميل بتعويض مزود الخدمة عن طريق دفع سعر باقي مدة الاتفاقية المتبقية كتعويض اتفاقي.
3.2 يجوز لأي من الطرفين إنهاء تعاقد الخدمات في أي وقت عن طريق إخطار كتابي مسبق بستين (60) يوم وذلك في حالة إذا أخل أحد الطرفين بالالتزامات المقررة في هذه الشروط والأحكام وفشل في معالجة هذا الخلل خلال ثلاثون (30) يوماً من تاريخ إخطاره كتابياً بذلك.
3.3 يحق لمزود الخدمة إنهاء الخدمات المقدمة للعميل بشكل نهائي وفوري في حالة إذا تعرض العميل للتصفية أو الإفلاس.
3.4 عند إنهاء أي من الخدمات المقدمة للعميل فان العميل يلتزم بإعادة جميع الأجهزة والمعدات التي استلمها من مزود الخدمة من أجل تنفيذ وتركيب أي من خدماتها أو على سبيل الإيجار، على أن هذا البند لن يطبق في حالة إذا قام العميل بشراء الأجهزة والمعدات ودفع ثمنها بشكل كامل.

4- رسوم الخدمات:
4.1 يلتزم العميل بدفع رسوم الاشتراك في خدمات مزود الخدمة وكافة ما يتعلق بها من المصاريف والتكاليف الخاصة بالتزويد بالخدمة وفقا لما هو مذكور في العرض التجاري أو طلب الخدمة، وخلال عشرة (10) أيام من تاريخ تسليم الفاتورة.
4.2 في حالة اعتراض العميل على أي فاتورة لوجود خطأ مادي فان هذا لا يمنع دفع باقي رسوم الخدمة غير المعترض عليها حتى يتم حل الاعتراض على الفاتورة.
4.3 في حالة إخلال العميل بدفع رسوم الخدمة في الميعاد المتفق عليه فانه يحق لمزود الخدمة تعليق الخدمة لمدة (15) خمسة عشر يومأ بعد إخطاره بذلك وإذا استمر العميل في عدم الدفع فانه من حق مزود الخدمة إنهاء اشتراك الخدمات بدون حكم قضائي، ومطالبة العميل بكافة ما هو مستحق عن استعمال الخدمة وباقي مدة العقد الملزمة وثمن الأجهزة التي استلمها العميل ولم يقم بسداد كامل ثمنها.

5- التزامات مزود الخدمة الأساسية:
5.1 يلتزم مزود الخدمة بتزويد الخدمات المذكورة في العرض التجاري أو طلب الخدمة للعميل وتقديم الدعم الفني اللازم لذلك وفقاً لما هو مذكور في هذه الشروط والأحكام واتفاقية مستوي الخدمة على حسب نوع وطبيعة كل خدمة.
5.2 يلتزم مزود الخدمة بتركيب الخدمات خلال خمس أيام من تاريخ توقيع العميل على العرض أو أمر الخدمة وتقديم المستندات الأساسية للعميل من اعتماد توقيع، وصورة من البطاقة المدنية لصاحب التوقيع، والرخصة التجارية، ورقم السجل التجاري، والرقم الآلي لعنوان العميل، على أن مزود الخدمة غير مسؤول عن أي تأخير تركيب الخدمة إذا كان بسبب فعل أو خطأ العميل أو القوة القاهرة.
5.3 يلتزم مزود الخدمة بالقوانين والقرارات الصادرة بخصوص تقديم الخدمات، وأن يكون لديها الصلاحيات والرخص اللازمة لتقديم الخدمة.

6- التزامات العميل الأساسية:
6.1 يلتزم العميل باستغلال الخدمات المشترك بها والمذكورة في العرض التجاري أو طلب الخدمة بما يتفق مع الغرض المصرح والمخصص لها دون أي إساءة للاستخدام أو ما يخالف قوانين دولة الكويت، بالإضافة إلى حماية الخدمات والأجهزة والأسلاك والأدوات المركبة من قبل مزود الخدمة ومن أي تدخل خارجي غير مصرح به أو تلاعب أو صيانة من الغير.
6.2 يلتزم العميل باستخدام أجهزة مطابقة للمواصفات الفنية المحددة بالقوانين واللوائح وقرارات الهيئات الحكومية الكويتية وبما يتناسب مع باقي الأجهزة ويكون مؤهل للتشغيل الخدمة المزودة من مزود الخدمة.
6.3 يلتزم العميل بالتقيد بكافة اللوائح والأنظمة المالية والفنية التي أصدرتها دولة الكويت ومؤسساتها الحكومية أو ستصدرها مستقبلا فيما يخص هذه الخدمات المزودة من مزود الخدمة وفي حالة زيادة دولة الكويت لرسوم ومصاريف الخدمات فان أسعار الخدمة المقدمة للعميل سيتم تغيرها بما يتناسب مع ذلك بشكل تلقائي.
6.4 يلتزم العميل بالسماح لعاملين وتابعين مزود الخدمة بالدخول إلى موقعه وأخذ الموافقات اللازمة لذلك من اجل تركيب وتوصيل الخدمات المذكورة في هذا العرض التجاري أو طلب الخدمة، وكذلك في حالة الصيانة والفحص الدوري من اجل التأكيد على التزام العميل بالموصفات والمعايير المذكورة في هذه الشروط والأحكام.
6.5 يلتزم العميل بالامتناع عن القيام بأي عمل من شأنه التنازل عن خدمات هذا العقد للغير أو تأجيرها من الباطن أو توصيلها بشكل غير مصرح به أو السماح للغير باستخدام خدمات هذا العقد بأي شكل من الأشكال إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من مزود الخدمة تفيد ذلك.
6.5 يلتزم العميل بعدم استخدام خدمات هذا العقد في خدمة الاتصالات الصوتية عبر الأنترنيت (VOIP). وإلا سوف يتحمل العواقب وتشمل على سبيل المثال لا الحصر توقف توريد الخدمات فوراً والتقاضي بموجب قوانين الجزاء الكويتية وقوانين دولة الكويت بشكل عام.

7- المسئولية:
7.1 يعفي مزود الخدمة من أي مسئولية عند عدم توافر خدمات المزودة من قبله إذا كان ذلك يرجع لأسباب فنية خارجة عن إطار سيطرة مزود الخدمة سواء كانت هذه الأسباب محلية أو دولية أو لقوة قهرية استثنائية كانقطاع الكهرباء أو انقطاع الكابلات، أو إذا كان بسبب مشاكل داخلية خاصه بالعميل سواء كانت تقنية أو غيرها، فمسئولية مزود الخدمة تنحصر فقط في تزويد الخدمات للعميل.
7.2 يعفي مزود الخدمة من مسئولية قطع الخدمة بشكل مؤقت إذا كان ذلك يرجع إلى قيامه بإجراء الصيانة الدورية بعد الإخطار المسبق بذلك، أو الصيانة الطارئة التي يتم الأخطار بها في أقرب وقت ممكن.
7.3 يعفي مزود الخدمة من مسئولية قطع الخدمة إذا كان ذلك من اجل الحفاظ على المصلحة العامة في حالات الظروف الطارئة أو بناء على أمر الجهات الرسمية أو لدرء خطر العطل الفني الذي قد ينتج عن الاستمرار في توفير الخدمة.
7.4 بغض النظر عن أي بند مختلف تنص عليه اتفاقية الخدمة، ومع مراعاة الاستثناءات المذكورة في هذه الشروط والأحكام، فإن المسؤولية الكاملة لمزود الخدمة، مع ممثليه، ناتجة عن أو في اتصال بالخدمات المزودة للعميل، بموجب أي نظرية قانونية، لن تتجاوز القيمة الأقل من 50% من قيمة العقد على مدار 12 شهرًا أو القيمة الإجمالية للعقد إذا لم يكون محدد المدة. كما يتفق الطرفان على: (أ) لا يكون مزود الخدمة أو ممثلوه مسؤولين عن أية خسائر، أو أضرار غير مباشرة، أو خاصة، أو عرضية، أو متتابعة أو تأديبية، أو عن فقدان الأرباح، أو الدخل، أو الأعمال التجارية، أو فرص العمل، أو فساد البيانات، أو فقدانها، أو الادخار المتوقع، أو الأضرار التعويضية، أو السمعة الطيبة، أو أي خسائر أخرى ناتجة عن استخدام الحيطة والحذر المعقولين من جانب الطرف المتضرر للتخفيف من مثل هذه الخسائر. (ب) لا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرته، بما في ذلك، ولكن دون حصر الهجمات اليومية الصفرية بدون انتظار، أو الثغرات المجهولة، أو هجمات حجب الخدمة، أو البرمجيات الخبيثة، أو محاولات الاختراق، أو زيادات حركة مرور الشبكة أو استخدام التطبيقات، بالإضافة إلى أي عيوب في تطبيقات العميل، أو الشفرات، أو هياكل البيانات، أو برمجيات النظام، أو أنظمة التشغيل، أو التصحيحات المقدمة من البائع. (ج) يُعتبر تقديم رصيد الخدمة كما هو مذكور في اتفاقية مستوي الخدمات حيثما كان ذلك مناسبًا التعويض الوحيد والحصري لفشل مزود الخدمة في تحقيق أي ضمانات للخدمة تبرر تلك الرصيد. (د) هذه القيود على المسؤولية جزء أساسي من الاتفاق وتمثل تخصيصًا متفقًا عليه للمخاطر وكافي لتعويض أي أضرار، وتشكل جزءًا أساسي من تقدير وتقييم الخدمات المقدمة من مزود الخدمة. تظل هذه القيود سارية المفعول، في حد المسئولية حتى لم يحقق التعويض غرضه الأساسي.

8- السرية: يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية مواصفات وتفاصيل الخدمات وجميع المعلومات التي يحصل عليها من الطرف الأخر، كما يلتزم بعدم تسريب أي معلومات أو مستندات لأي شخص أو جهات أخرى وانه لن يتم استخدام أي من تلك المعلومات والبيانات إلا من الأشخاص التابعين لكل طرف من اجل أداء عملهم.

9- الملكية الفكرية: لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يسمح بنقل الملكية الفكرية للعميل عن أي من الخدمات أو الأجهزة، ويحب على العميل أن يحترم حقوق الملكية الفكرية ولا يتعدى عليها أو على أي من حقوق النشر أو التسجيل أو العلامة التجارية وفقاً لما هو منصوص عليه في قوانين وقرارات دولة الكويت.

10- خصوصية البيانات:
أن البيانات التي يتم مشاركتها من قبل العميل هي بيانات أساسية من أجل إبرام التعاقد وتركيب الخدمات فقط، وليس لدي مزود الخدمة أي وصول أو في حوزتها بيانات أخري تخص العميل إلا بعد موافقته الصريحة على ذلك.
10.2 مسؤولية بيانات العميل
في حالة إذا كانت الخدمات المقدمة تشمل استضافة وتخزين بيانات في السحابة، فإن مزود الخدمة ليس على علم ببيانات العميل أو مستخدميهم النهائيين المخزنة، بما في ذلك محتواها، أو كميتها، أو قيمتها، أو استخدامها. تظل تلك البيانات ملكية حصرية للعميل، الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن:
أ. تقدير مدى ملاءمة خدمات مزود الخدمة لبيانات العميل التي يتم إدارتها ومعالجتها من قبل العميل أو المستخدمون النهائيون
ب. ضمان استخدام الخدمات بشكل آمن وملائم من قبل المستخدمين المخول لهم، مع اتخاذ الاحتياطات المعقولة ضد الوصول غير المصرح به،
ج. تنفيذ جميع التدابير المعقولة للحد من المخاطر المتضمنة في نقل وتخزين وإدارة بيانات العميل، بما في ذلك التشفير وضبط الوصول،
د. إخطار مزود الخدمة على الفور بأي استخدام غير مصرح به للخدمة أو انتهاكات أمنية والتعاون مع تحقيقات أمان مزود الخدمة
10.3 إدارة البيانات
أ. نسخ احتياطي للبيانات: يجب على العميل الحفاظ على نسخة محدثة من بياناته وبرامجه خارج أنظمة مزود الخدمة، وإذا كان العميل يستخدم خدمات نسخ البيانات في السحابة التي يقدمها مزود الخدمة، فمن واجب العميل تنفيذ اختبارات استعادة البيانات ومراقبة سلامتها.
ب. إذا كان لم يتم تحديد معايير وإجراءات أمان وتنظيم معينة في طلب الخدمة أو العرض التجاري أو اتفاقية الخدمات، فإن مزود الخدمة سيقوم بتطبيق التدابير والإجراءات المعقولة لحماية بيانات العميل من الفقدان أو التعديل أو الوصول غير المصرح به.

11- الشروط العامة للخدمات
11.1- إضافة خدمة أو جهاز جديد: في حالة رغب العميل في إضافة أي خدمات أو أجهزة جديدة فان ذلك يكون بموجب طلب خدمة أو عرض تجاري موافق عليه من قبل الطرفين، يوضح تفاصيل الخدمة الجديدة وشروط الدفع.
11.2– تعديل الخدمات: في حالة رغبة العميل في تغيير أي من الخدمات، فانه سيكون من خلال طلب خدمة أو عرض تجاري على أنه يلتزم بسداد كافة المبالغ المستحق سدادها قبل القيام بأي تعديل للخدمة الخدمة
11.3– تركيب الخدمات: سيقوم مزود الخدمة بإخطار العميل بالانتهاء من تركيب الخدمات وأرسال نموذج قبول الخدمة من اجل اختبار والـتأكيد على قبولها خلال خمس أيام من تاريخ استلامه لنموذج قبول الخدمة، وفي حالة إذا انتهت تلك المدة بدون تأكيد خطي من العميل فان هذا السكوت سوف يعد قبول صريح بالخدمة.
11.4- خدمة الاتصال المباشر: في حالة تزويد مزود الخدمة للعميل بخدمات الاتصال المباشر من خلال أرقام (DID) للاتصالات المحلية والدولية، فان العميل سيكون المسؤول الوحيد دون ادني مسئولية على مزود الخدمة فيما يخص استعمال أرقام (DID) لاتصال وتوفير الحماية لها، بالإضافة إلى التزام العميل بدفع أي مبالغ للفواتير الرسمية بخصوص استعمال أرقام (DID) الممنوحة له.
11.5- خدمة اسم النطاق: في حالة إذا قام مزود الخدمة بتزويد العميل خدمة اسم النطاق (Domain name) فان العميل يقر ويوافق بتحمل مسئولية تجديد اشتراك اسم النطاق من خلال أخطار كتابي يفيد ذلك، وإذا تأخر العميل في تجديد اشتراك اسم النطاق فان مزود الخدمة لن تتحمل أي مسئولية على ذلك.
11.6- خدمة الحوسبة السحابية: في حالة إذا قام مزود الخدمة بتزويد العميل بخدمات الحوسبة السحابية فالعميل سيلتزم بتصنيف البيانات الخاصة به وفقا للتنصيف المذكور في القوانين والقرارات المعمول بها وتخزينها بالشكل وفي المكان الذي يناسب هذا التصنيف.
11.7- كما أن العميل يقر بأن مزود الخدمة لا يعلم محتوي البيانات التي يتم تخزينها في السحابة ويتعهد العميل أنها لا تتعدي على الملكية الفكرية للغير أو تخالف أي من القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة الكويت.
بالإضافة إلى أن العميل يقر ويتعهد أنه الوحيد الذي له حق الوصول إلى البيانات الخاصة به، وأن حماية البيانات سيكون على حسب نوع تصنيف البيانات ونوع التخزين، وفي كل الأحوال فان مزود الخدمة لا يستطيع استخدام تلك البيانات بدون موافقة العميل.
خدمات الأمن السيبراني: في حالة إذا قام مزود الخدمة بتزويد العميل بخدمات الأمن السيبراني، فإن العميل يقر ويوافق على أن مستويات الحماية المقدمة ستكون وفقاً لما هو مذكور في اتفاقية مستوى الخدمات، علماً بأن العميل سينصف البيانات المراد حمايتها وفقاً لما هو منصوص عليه في القوانين واللوائح المعمول بها.

12- تعليق الخدمة
12.1 يحق لمزود الخدمة تعليق الخدمات فورًا في الحالات التالية:
أ) في حالة إذا كان ضروري إجراء أي أعمال صيانة أو إصلاح على الخدمات أو غير ذلك؛ أو
ب) إذا ظهر أي مؤشر على اختراق أمني إلكتروني و / أو برامج ضارة في نظام العميل أو الخدمة.
ج) إذا طلبت السلطات الحكومية ذات الصلة داخل دولة الكويت أو في أي مكان آخر من مزود الخدمة تعليق الخدمات لأي سبب؛ أو
د) إذا انتهك العميل أيًا من البنود والشروط في البنود العامة و / أو البنود الخاصة.
12.2 يحق لمزود الخدمة إعادة عمل الخدمات وفقاً لتقديره الخاص إذا كان راضيًا بأن العميل قام بتصحيح أي انتهاك للبنود والشروط أو أن السبب الذي أدى إلى تعليق الخدمات الأولي لم يعد قائماً.
12.3 يجب على مزود الخدمة إخطار العميل بأي تعليق متوقع أو مشتبه فيه للخدمات في أقرب وقت ممكن وإلى أقصى حد ممكن، قبل حدوث تعليق الخدمة.

13- الإخطارات والمراسلات: يقر العميل ويوافق على أن العنوان والبريد الإلكتروني المزود منه أدناه سيكون المحل المختار لكافة المراسلات سواء كانت قانونية أو عادية أو إلكترونية، وفى حالة تغييره فانه يلتزم بإخطار مزود الخدمة بذلك كتابياً بالعنوان أو البريد الإلكتروني الجديد.
يقر العميل ويتعهد بأرسال أي مراسلات بخصوص الخدمات المقدمة من مزود الخدمة سواء كان طلب إلغاء أو تعديل للخدمة على البريد الإلكتروني:salesadm@zajil.com) ) وفي حالة إرسالها على بريد إلكتروني أخر فلن تعتبر المراسلات قد وصلت إلى علم مزود الخدمة.

14- القانون الحاكم والاختصاص: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت وتختص المحاكم الكويتية في البت بجميع النزاعات التي قد تنشأ عن تفسيره أو تطبيقه

15- لغة التعاقد: اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها، وفي حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، فإن النص المعمول به والمعتمد هو النص العربي.