مراكز الاتصال تُمثل دورًا بالغ الأهمية في التعامل مع عملائك، وتحتاج الشركات إلى حل مرن وفعال وموفر في التكلفة قادر على التعامل مع قنوات متعددة للتفاعل مع العملاء. لذا، يوفر حل مركز الاتصال كخدمة من كلام اتصالًا متعدد القنوات لتمكين التفاعلات مع العملاء عبر مختلف القنوات الصوتية والرقمية مثل البريد الإلكتروني ودردشة الويب والمراسلة؛ وهذا يرتقي بتجربة العملاء إلى مستويات أعلى.

إدارة جميع تفاعلات العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال وتتبع معلومات أداء الوكيل في نفس الوقت من منصة واحدة؛ ويعمل حل مركز الاتصال كخدمة على تحسين إمكانية الوصول إلى الوكيل، ودعمًا إضافيًا للوكلاء الذين يعملون عن بعد، وحل شامل يخلق تجربة شاملة للعملاء في مركز ارتباط العملاء المتكامل الشامل.

• منصة اتصال متعددة القنوات
• مركز شامل لارتباط العملاء
• تحسين تجربة العملاء
• منصة موحدة
• التوفير في التكاليف